| 과 정 명 : |
고객감동 다지기 [1] |
| |
| 목 적 : |
직장에서의 비즈니스에 호감을 줄 수 있는 품위있는 매너 및 고객중심 마인드를 이해하고 고객만족실천을 위한 서비스태도와 스킬, |
| |
| 교육방법 : |
교육대상 : 서비업종 직원 / 교육시간 : 20시간 / 적정인원 : 25명 |
| |
| |
| Program 내용 |
| 주 제 |
세부내용 |
비 고 |
| 1. 고객만족의 이해 |
고객만족의 개념과 중요성
고객만족 실천동기 부여
고객만족 실천 방안 및 사례
고객만족과 나의 역할 |
강의
실습 R/P |
| 2. 고객다지기 (1) |
호감을 주는 표정과 시선처리
밝고 경쾌한 음성관리
신뢰감을 주는 용모, 복장
바람직한 인사 자세
상황별 인사요령
바른 자세와 동작
방향지시, 안내요령
|
강의
실습 R/P |
| 3. 고객다지기 (2) |
대화의 정의와 요소
수용의 마음이 실린 대화법
바람직한 표현법 익히기
고객불만유형
고객불만극복 응대 4단계
고객불만 다루기Technique
|
강의
실습 R/P |
| 4. 고객다지기 (3) |
상황별 역할 연기 실습
개선방안 Feedback
실천방안 작성 및 발표
|
실습 R/P
Feed-back |
|
|
|