▣ 인천 출발 / 싱가포르 향발
▣ 항공 기내서비스 체험 연수
▣ 싱가포르공항 도착 후 CS Infra 필드 트레이닝 모니터링 체험 연수 (4인1조) ***
- 금융, 통신, 유통 등 서비스 대표업종의 접점 체험 연수
▣ 석식 후 호텔 투숙 및 자유 시간
조:현지식
HOTEL : 리츠칼튼 호텔
2일
싱가포르
전용버스
전 일
▣ 호텔 조식 후 공식 일정
■【 서비스 센타 방문 1 - SQC(Service Quality Center) 】
- 접점 개선 역량강화 교육 : ORE과정
- 서비스 전략
- Voice of the Customer / Voice of Employees
- 서비스 리더십과 문화체험
【 SQ Center / 순차 통역 서비스 】
- 분임 토의 (그룹별 결과 발표)
▣ 석식 후 호텔 투숙 및 자유시간
조:호텔식
중:현지식
석:현지식
HOTEL : 리츠칼튼 호텔
3일
싱가포르
전용버스
전 일
▣ 호텔 조식 후 공식 일정
■【 기업 방문 2 - 리츠칼튼 호텔 방문 】
- 고객 만족을 위한 CS 향상 성공 사례
- CS 추진 전략 및 성공 사례
▣ 중식 후 CS Infra 필드 트레이닝 모니터링 체험 연수 (4인1조) ***
- 금융, 통신, 유통, 요식업, 서비스 대표 업종의 접점 체험 연수
▣ 석식 후 호텔 투숙 및 자유시간
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