| 과 정 명 : |
고객접점 경쟁력강화과정 |
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| 목 적 : |
고객중심마인드 및 프로의식 고취, 고객응대스킬 향상 및 근무분위기 활성화, 매장서비스 실천을 통한 경쟁력 강화, 고객접점에서의 문제해결능력 향상 |
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| 교육방법 : |
교육대상 : 판촉 여사원,고객접접 직원 / 교육시간 : 16시간 / 적정인원 : 25명 |
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| Program 내용 |
| 주 제 |
세부내용 |
비 고 |
| 1.원투원 마케팅과 지역내 Top1위 전략 |
디지탈시대와 디지탈경영이란
원투원 마케팅 전략
지역내 Top 1위 전략과 판촉사원의 행동전술
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원투원 마케팅전략
지역내 Top 1위 전략 |
| 2. 고객 중심의 판매활동 |
고객가치창조란
고객중심 경영의 성공사례
고객접점에서의 역할과 사명 |
고객만족경영
접점경영과 판매원의
역할 |
| 3. 고객접점 기본자세(행동훈련) |
밝은 표정과 음성
안내예절과 상황별 인사
용모복장관리
수용의 대화와 경청기법
서비스 대화의 특징
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성의있는 고객응대
대화예절
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| 4. MD,매장접객 능력향상(행동훈련) |
MOT 요소 분석과 이해
대기자세와 어프로치
Quick Response 연습
상품안내 태도
판매대화
불만응대
판촉역량 강화
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MOT역량강화
MD능력향상
판촉역량 강화
매장 고객능력 향상 |
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